ServiceNow

Ce que ça fait

Connecte un agent à ServiceNow. Les agents peuvent lister et créer des incidents, en mettre un à jour, lister et créer des demandes, lister des ordres de changement, et rechercher des enregistrements.

Configuration

1. Allez dans Paramètres → Intégrations → ServiceNow.
2. Saisissez le domaine de votre instance et cliquez sur Connecter, puis autorisez via OAuth 2.0.
3. Affectez la connexion à un agent.

Périmètres demandés

Accès au compte utilisateur limité à votre instance ServiceNow.

Usage typique

Un agent qui crée un incident à partir d'un problème signalé via un autre canal, ou un agent qui recherche des enregistrements dans votre instance pour répondre à une question sur une demande existante.

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