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Outlook Calendar

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Gérez les événements de calendrier Outlook et vérifiez les disponibilités.

Ce que ça fait

Connecte un agent à Outlook Calendar. Les agents peuvent lister et lire des événements, créer et mettre à jour des réunions, supprimer des événements, et vérifier si un créneau horaire est réellement libre.

Configuration

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Outlook Calendar.
  2. Cliquez sur Connecter et connectez-vous avec le compte Microsoft dont l'agent doit gérer le calendrier.
  3. Vérifiez et accordez les permissions demandées.
  4. Affectez la connexion à un agent.

Périmètres demandés

Accès en lecture/écriture au calendrier plus lecture de base du profil, avec accès hors ligne pour que la connexion continue de fonctionner sans que vous ayez à vous reconnecter. HeartBeatAgents ne voit jamais votre mot de passe Microsoft ; seul un jeton est stocké, chiffré, et il peut être révoqué à tout moment.

Usage typique

Un agent qui vérifie votre disponibilité avant de proposer des horaires de réunion, ou un agent qui crée un événement de calendrier automatiquement une fois qu'un ticket ou une affaire atteint une certaine étape.

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