Zendesk

Ce que ça fait

Connecte un agent à Zendesk. Les agents peuvent lister et rechercher des tickets, créer et mettre à jour un ticket, et lister des utilisateurs.

Configuration

1. Dans le Centre d'administration Zendesk, allez dans Applications et intégrations → API → Clients OAuth → Ajouter un client OAuth. Définissez le type de client sur Confidentiel et le type d'autorisation sur Code d'autorisation.
2. Ajoutez l'URL de redirection indiquée par HeartBeatAgents sous URL de redirection, puis enregistrez et copiez l'ID client et le secret (Zendesk n'affiche le secret qu'une seule fois).
3. Allez dans Paramètres → Intégrations → Zendesk, saisissez l'ID client, le secret et votre sous-domaine Zendesk, puis cliquez sur Connecter et autorisez l'accès.
4. Affectez la connexion à un agent.

Zendesk abandonne les jetons API comme méthode de connexion ; la configuration par jeton n'est donc plus disponible, ce flux OAuth est désormais la seule façon de connecter Zendesk.

Périmètres demandés

tickets:read, tickets:write, et users:read.

Identifiants nécessaires

Un client OAuth (ID client et secret) depuis votre propre Centre d'administration Zendesk, et votre sous-domaine Zendesk. Les identifiants sont chiffrés au repos et ne sont plus jamais affichés après l'enregistrement.

Usage typique

Un agent qui trie les tickets entrants et rédige une première réponse, ou un agent qui recherche dans les tickets passés comment un problème similaire a été résolu auparavant.

À voir aussi

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