Freshdesk

Ce que ça fait

Connecte un agent à Freshdesk. Les agents peuvent lister et rechercher des tickets, créer et mettre à jour un ticket, y répondre, et lister des contacts.

Configuration

1. Obtenez votre clé API depuis les paramètres de votre compte Freshdesk.
2. Allez dans Paramètres → Intégrations → Freshdesk et saisissez votre domaine et votre clé API.
3. Affectez la connexion à un agent.

Identifiants nécessaires

Votre domaine Freshdesk et une clé API de votre propre compte Freshdesk. La clé est chiffrée au repos et n'est plus jamais affichée après l'enregistrement.

Usage typique

Un agent qui trie les tickets entrants et rédige une première réponse, ou un agent qui recherche dans les tickets passés comment un problème similaire a été résolu auparavant.

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