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title: Freshdesk
summary: Gérez les tickets, contacts et conversations client dans Freshdesk.
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# Freshdesk

Gérez les tickets, contacts et conversations client dans Freshdesk.

## Ce que ça fait

Connecte un agent à Freshdesk. Les agents peuvent lister et rechercher des tickets, créer et mettre à jour un ticket, y répondre, et lister des contacts.

## Configuration

1. Obtenez votre clé API depuis les paramètres de votre compte Freshdesk.
2. Allez dans **Paramètres → Intégrations → Freshdesk** et saisissez votre domaine et votre clé API.
3. Affectez la connexion à un agent.

## Identifiants nécessaires

Votre domaine Freshdesk et une clé API de votre propre compte Freshdesk. La clé est chiffrée au repos et n'est plus jamais affichée après l'enregistrement.

## Usage typique

Un agent qui trie les tickets entrants et rédige une première réponse, ou un agent qui recherche dans les tickets passés comment un problème similaire a été résolu auparavant.

## À voir aussi

- [Guide des intégrations](/fr/docs/guides/integrations-guide) : le catalogue complet et le modèle de sécurité que partagent ces connexions
- [Zendesk](/fr/docs/integrations/zendesk) : une alternative similaire de support client