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Outlook Email

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Recherchez, lisez et envoyez des e-mails via Outlook.

Ce que ça fait

Connecte un agent à Outlook. Les agents peuvent rechercher dans votre boîte de réception, lire des messages, envoyer de nouveaux e-mails, répondre au sein d'un fil existant, enregistrer des brouillons pour que vous les révisiez, et lister vos dossiers de messagerie.

Configuration

  1. Allez dans Paramètres → Intégrations → Outlook Email.
  2. Cliquez sur Connecter et connectez-vous avec le compte Microsoft que l'agent doit utiliser.
  3. Vérifiez et accordez les permissions demandées.
  4. Affectez la connexion à un agent.

Périmètres demandés

Accès en lecture/écriture aux e-mails plus accès d'envoi et lecture de base du profil, avec accès hors ligne pour que la connexion continue de fonctionner sans que vous ayez à vous reconnecter. HeartBeatAgents ne voit jamais votre mot de passe Microsoft ; seul un jeton est stocké, chiffré, et il peut être révoqué à tout moment.

Usage typique

Un agent qui rédige des réponses aux e-mails de routine pour que vous les approuviez avant l'envoi, ou un agent qui recherche dans votre boîte de réception un fil spécifique quand vous lui demandez de résumer une conversation.

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