Zendesk

Qué hace

Conecta un agente a Zendesk. Los agentes pueden listar y buscar tickets, crear y actualizar un ticket, y listar usuarios.

Configuración

1. En el Centro de administración de Zendesk, ve a Apps e integraciones → API → Clientes OAuth → Añadir cliente OAuth. Configura el tipo de cliente como Confidencial y el tipo de concesión como Código de autorización.
2. Añade la URL de redirección que te muestra HeartBeatAgents en URLs de redirección, luego guarda y copia el ID de cliente y el secreto (Zendesk solo muestra el secreto una vez).
3. Ve a Configuración → Integraciones → Zendesk, introduce el ID de cliente, el secreto y tu subdominio de Zendesk, y luego haz clic en Conectar y autoriza.
4. Asigna la conexión a un agente.

Zendesk está retirando los tokens de API como método de conexión, así que la configuración por token ya no está disponible; este flujo OAuth es ahora la única forma de conectar Zendesk.

Ámbitos solicitados

tickets:read, tickets:write, y users:read.

Credenciales necesarias

Un cliente OAuth (ID de cliente y secreto) de tu propio Centro de administración de Zendesk, y tu subdominio de Zendesk. Las credenciales se cifran en reposo y nunca vuelven a mostrarse tras guardarse.

Uso típico

Un agente que clasifica los tickets entrantes y redacta una primera respuesta, o uno que busca en tickets pasados cómo se resolvió antes un problema similar.

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