Zendesk
以 Markdown 查看在 Zendesk 中管理工单、用户和组织。
功能说明
将智能体连接到 Zendesk。智能体可以列出并搜索工单、创建并更新工单，并列出用户。
配置步骤
- 在 Zendesk 管理中心，前往应用与集成 → API → OAuth 客户端 → 添加 OAuth 客户端。将客户端类型设置为「机密」，授权类型设置为「授权码」。
- 在「重定向 URL」中添加 HeartBeatAgents 显示的重定向地址，然后保存并复制客户端 ID 和密钥（Zendesk 仅显示一次密钥）。
- 前往设置 → 集成 → Zendesk，输入客户端 ID、密钥和你的 Zendesk 子域名，然后点击连接并完成授权。
- 将该连接分配给一个智能体。
Zendesk 即将停用 API 令牌这一连接方式，因此基于令牌的配置方式已不再可用；此 OAuth 流程现在是连接 Zendesk 的唯一方式。
请求的权限范围
tickets:read、tickets:write 和 users:read。
所需凭证
来自你自己 Zendesk 管理中心的一个 OAuth 客户端（客户端 ID 和密钥），以及你的 Zendesk 子域名。这些凭证会被静态加密，保存后不再显示。
典型用途
对传入工单进行分诊并起草初步回复的智能体，或搜索过往工单以了解类似问题此前如何解决的智能体。