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title: Zendesk
summary: 在 Zendesk 中管理工单、用户和组织。
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# Zendesk

在 Zendesk 中管理工单、用户和组织。

## 功能说明

将智能体连接到 Zendesk。智能体可以列出并搜索工单、创建并更新工单，并列出用户。

## 配置步骤

1. 在 Zendesk 管理中心，前往**应用与集成 → API → OAuth 客户端 → 添加 OAuth 客户端**。将客户端类型设置为「机密」，授权类型设置为「授权码」。
2. 在「重定向 URL」中添加 HeartBeatAgents 显示的重定向地址，然后保存并复制客户端 ID 和密钥（Zendesk 仅显示一次密钥）。
3. 前往**设置 → 集成 → Zendesk**，输入客户端 ID、密钥和你的 Zendesk 子域名，然后点击**连接**并完成授权。
4. 将该连接分配给一个智能体。

Zendesk 即将停用 API 令牌这一连接方式，因此基于令牌的配置方式已不再可用；此 OAuth 流程现在是连接 Zendesk 的唯一方式。

## 请求的权限范围

tickets:read、tickets:write 和 users:read。

## 所需凭证

来自你自己 Zendesk 管理中心的一个 OAuth 客户端（客户端 ID 和密钥），以及你的 Zendesk 子域名。这些凭证会被静态加密，保存后不再显示。

## 典型用途

对传入工单进行分诊并起草初步回复的智能体，或搜索过往工单以了解类似问题此前如何解决的智能体。

## 相关内容

- [集成指南](/zh/docs/guides/integrations-guide)：这些连接共享的完整目录和安全模型
- [Intercom](/zh/docs/integrations/intercom)：一种类似的客户支持替代方案