HeartBeatAgents

Erreurs de licence et problèmes d'activation

Voir en Markdown

Ce que signifie réellement chaque bannière de licence, d'une période de grâce à une incompatibilité d'appareil, et ce qui la corrige.

Votre instance affiche une bannière spécifique pour un état de licence spécifique. Lisez laquelle vous voyez réellement avant de faire quoi que ce soit : la correction est différente pour chacune.

« Licence en période de grâce »

Votre licence doit être renouvelée avant la date indiquée, sinon elle passe en expirée. Renouvelez depuis Paramètres → Licence.

« Votre licence a expiré »

La création d'agents est désactivée jusqu'au renouvellement. Les agents existants continuent de fonctionner ; vous ne pouvez simplement plus en créer de nouveaux.

« Votre licence a été révoquée »

Contactez le support ou réactivez avec une clé valide depuis Paramètres → Licence.

« Licence désactivée en raison d'un changement d'appareil »

Les licences sont liées à une empreinte d'appareil. Si le matériel ou l'environnement sous-jacent de votre instance a changé suffisamment pour déplacer cette empreinte, réactivez depuis Paramètres → Licence ; c'est un cas connu et géré, pas un signe que quelque chose ne va pas avec votre licence elle-même.

« Cette clé est déjà activée sur un autre appareil »

Une licence s'active sur un seul appareil à la fois. Désactivez-la d'abord sur l'autre appareil (depuis Paramètres → Licence de cet appareil), puis activez-la ici.

« Limite d'agents/d'organisation atteinte sur votre plan actuel »

Vous avez atteint le plafond d'agents ou d'organisations de votre plan. Soit libérez de la capacité (archivez un agent inutilisé), soit mettez à niveau votre plan.

L'activation manuelle n'accepte pas votre clé

Vérifiez que l'adresse e-mail correspond exactement à celle utilisée à l'achat ; la clé de licence et l'e-mail d'achat sont vérifiés ensemble, pas la clé seule.

Le serveur de licences est inaccessible

Vérifiez Paramètres → Licence pour voir « Serveur de licences : Accessible » ou « Inaccessible ». S'il est inaccessible, c'est un problème de connectivité entre votre instance et le serveur de licences, pas un problème avec votre licence elle-même ; vos droits actuels continuent de fonctionner pendant une brève interruption.

À voir aussi