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Parlez à vos agents en temps réel

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Conversations vocales en temps réel avec vos agents dans le navigateur, en utilisant vos propres comptes LiveKit et fournisseur vocal.

Ce que c'est

La Voix est une conversation parlée bidirectionnelle en temps réel avec un agent directement dans votre navigateur. Elle utilise WebRTC, via LiveKit, pour la connexion audio. Aucune téléphonie n'est impliquée : pas de numéros de téléphone, pas de composition, pas d'appel sortant.

Apportez vos propres fournisseurs

La Voix nécessite deux éléments connectés avant de fonctionner, tous deux configurés dans Paramètres → Voix :

  • Un projet LiveKit : le transport qui achemine l'audio entre votre navigateur et l'agent.
  • Un fournisseur vocal pour la transcription et, en option, les réponses parlées. Deepgram et ElevenLabs sont tous deux pris en charge aujourd'hui. Vous pouvez utiliser un fournisseur différent pour chaque rôle, la couverture variant selon le fournisseur et la langue.

Les identifiants sont propres à chaque organisation. Rien n'est partagé entre les organisations d'une même installation.

Ce que vous voyez avant l'agent

Chaque message parlé apparaît dans le chat comme une transcription modifiable avant son envoi. Si un mot est mal compris, vous le corrigez avant que l'agent ne le lise.

Entrée vocale sans sortie vocale

Une organisation peut activer la transcription sans fournisseur de synthèse vocale. C'est un état pris en charge, pas un état défaillant : vous dictez à l'agent et lisez sa réponse écrite. L'interface le précise directement plutôt que de laisser un microphone qui, en silence, ne fait rien.

Couverture linguistique

La couverture dépend du fournisseur connecté, pas de la plateforme elle-même :

  • Deepgram : transcrit l'anglais, l'espagnol, le français et le mandarin. Parle uniquement l'anglais, l'espagnol et le français.
  • ElevenLabs : transcrit et parle les quatre.

Si aucun fournisseur connecté ne couvre une langue pour un sens donné, la page des paramètres l'indique comme un fait plutôt que de laisser une session démarrer et répondre dans la mauvaise langue.

Confidentialité

L'audio brut n'est jamais stocké. Seule la transcription résultante persiste, comme tout autre message dans la conversation.

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