Configuration de la voix

La Voix nécessite deux éléments distincts connectés avant qu'un agent puisse tenir une conversation parlée : un transport (LiveKit) et au moins un fournisseur vocal (Deepgram ou ElevenLabs). Les deux se trouvent sous Paramètres → Voix.

1. Connecter LiveKit (transport)

LiveKit achemine l'audio réel entre votre navigateur et l'agent. Saisissez l'URL de votre projet LiveKit, la clé API et le secret API, puis enregistrez. C'est un réglage à l'échelle de l'installation : un seul projet LiveKit dessert chaque organisation de cette installation, pas un par organisation.

2. Connecter un fournisseur vocal (par organisation)

La transcription et les réponses parlées se configurent séparément, et peuvent utiliser des fournisseurs différents :

• Deepgram : transcrit l'anglais, l'espagnol, le français et le mandarin ; parle l'anglais, l'espagnol et le français.
• ElevenLabs : transcrit et parle les quatre.

Ajoutez la clé API du fournisseur pour chaque rôle que vous voulez activer. Vous n'avez pas besoin des deux rôles : la voix fonctionne avec la seule transcription. Voir Voix pour voir à quoi cela ressemble depuis le chat.

3. Tester avant de s'y fier

Utilisez Tester la connexion avant d'enregistrer un identifiant nouveau ou modifié. Cela sonde exactement la configuration que vous êtes sur le point d'enregistrer, pas celle déjà stockée, afin qu'une mauvaise clé ne soit pas validée par-dessus une installation en direct et n'interrompe personne déjà en session vocale.

4. Refus de l'entraînement fournisseur

Les deux fournisseurs pris en charge vous permettent de refuser qu'ils s'entraînent sur l'audio de votre organisation, activé par défaut. Certains fournisseurs ne respectent cela que sur les plans payants : exécutez Tester la connexion après l'avoir activé pour confirmer que le fournisseur a bien accepté le réglage.

Démarrer une session

Une fois le transport et au moins un fournisseur de transcription connectés, un contrôle de microphone apparaît dans la vue de conversation de l'agent. S'il n'apparaît pas, vérifiez Paramètres → Voix pour voir quel élément manque encore. Voir Voix indisponible pour ce que signifie chaque manque spécifique.

À voir aussi

• Voix : à quoi ressemble et se comporte une conversation vocale
• Voix indisponible : corriger un contrôle de microphone manquant ou désactivé
• Sécurité : comment les identifiants des fournisseurs sont stockés et délimités