Configuración de voz

La voz necesita dos cosas distintas conectadas antes de que un agente pueda mantener una conversación hablada: un transporte (LiveKit) y al menos un proveedor de voz (Deepgram o ElevenLabs). Ambos están bajo Configuración → Voz.

1. Conectar LiveKit (transporte)

LiveKit lleva el audio real entre tu navegador y el agente. Introduce la URL de tu proyecto LiveKit, la clave de API y el secreto de API, y guarda. Este es un ajuste a nivel de instalación: un solo proyecto LiveKit sirve a cada organización de esta instalación, no uno por organización.

2. Conectar un proveedor de voz (por organización)

La transcripción y las respuestas habladas se configuran por separado, y pueden usar proveedores distintos:

• Deepgram: transcribe inglés, español, francés y mandarín; habla inglés, español y francés.
• ElevenLabs: transcribe y habla los cuatro.

Añade la clave de API del proveedor para cada rol que quieras activar. No necesitas ambos roles: la voz funciona solo con transcripción. Ver Voz para ver cómo se ve eso desde el chat.

3. Probar antes de confiar en ello

Usa Probar conexión antes de guardar una credencial nueva o modificada. Esto sondea exactamente la configuración que estás a punto de guardar, no la que ya está almacenada, para que una clave incorrecta no se confirme sobre una instalación en vivo e interrumpa a nadie que ya esté en una sesión de voz.

4. Exclusión de entrenamiento del proveedor

Ambos proveedores compatibles te permiten excluirte de que entrenen con el audio de tu organización, activado por defecto. Algunos proveedores solo respetan esto en planes de pago: ejecuta Probar conexión después de activarlo para confirmar que el proveedor realmente aceptó el ajuste.

Iniciar una sesión

Una vez que el transporte y al menos un proveedor de transcripción estén conectados, aparece un control de micrófono en la vista de conversación del agente. Si no aparece, revisa Configuración → Voz para ver qué pieza falta aún. Ver Voz no disponible para lo que significa cada carencia específica.

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