HeartBeatAgents

Guía de canales

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Despliega tus agentes en más de 20 canales de comunicación. Un agente, cada plataforma que tus clientes y tu equipo ya usan.

Los canales son las plataformas de comunicación donde tus agentes interactúan con los usuarios. HeartBeatAgents es compatible con más de 20 canales listos para usar. Un solo agente puede desplegarse simultáneamente en cada canal, ofreciendo respuestas coherentes y contextualizadas allí donde tus clientes y tu equipo ya se comunican.

Cómo funcionan los canales

  1. Ve a Configuración → Integraciones → Canales en tu panel.
  2. Selecciona la plataforma y completa la autenticación (OAuth, token de bot, o clave de API según la plataforma).
  3. Configura los ajustes específicos de la plataforma (qué canales del espacio de trabajo monitorizar, qué número de teléfono usar, etc.).
  4. Asigna uno o varios agentes al canal.
  5. Tu agente ya está activo. Los mensajes entran, las respuestas salen.

La configuración suele llevar menos de dos minutos por canal. Sin código, sin webhooks que configurar manualmente, sin infraestructura que gestionar.

Canales compatibles

Mensajería de equipo

Slack, Microsoft Teams, Discord. Tus agentes se unen a tu espacio de trabajo interno como miembros del equipo. Monitorizan los canales designados, responden en hilos, gestionan mensajes directos, y admiten comandos slash. Ideal para operaciones internas: mesas de ayuda de TI, bases de conocimiento, apoyo a ventas, y alertas de DevOps.

Mensajería con clientes

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, WeChat. Conecta con tus clientes en las plataformas que ya usan a diario. Los agentes gestionan texto, imágenes, documentos, y elementos interactivos (botones, respuestas rápidas, carruseles) nativos de cada plataforma.

Correo electrónico

Gmail, Outlook, SendGrid, SMTP personalizado. Los agentes leen correos entrantes, redactan respuestas, y envían las réplicas. El contexto del hilo se conserva en cadenas de correo de varios mensajes.

SMS y voz

Twilio SMS, Twilio Voice. Los agentes envían y reciben mensajes de texto y gestionan interacciones de voz: recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos, flujos de doble factor, y atención al cliente telefónica con transcripción en tiempo real.

Web e integrado

Widget de chat web, API. Incrusta un widget de chat en cualquier sitio web con una sola etiqueta de script, o construye experiencias totalmente personalizadas usando la API de Agente. Ver la Referencia de la API.

Redes sociales

X (Twitter), LinkedIn, YouTube, Reddit, TikTok. Los agentes monitorizan menciones, responden a comentarios, gestionan mensajes directos, y administran la presencia social en varias plataformas.

Plataformas de soporte

Zendesk, Intercom, Freshdesk, ServiceNow. Los agentes se conectan directamente a tu infraestructura de soporte existente: clasificando tickets, redactando respuestas, escalando cuando es necesario, y extrayendo el contexto del cliente desde las integraciones de CRM y facturación conectadas.

Arquitectura multicanal

Cuando un agente se despliega en varios canales, cada canal mantiene sus propios hilos de conversación. Un cliente que contacta por WhatsApp y ese mismo cliente enviando un correo más tarde tienen historiales de conversación separados, pero la memoria a largo plazo del agente se comparte entre todos los canales. El contexto aprendido en una conversación de Slack está disponible de inmediato cuando ese cliente contacta por cualquier otro canal. Un agente, una memoria, cada punto de contacto.

Comportamiento específico por canal

Los agentes adaptan automáticamente su formato de salida a las convenciones de cada plataforma: formato enriquecido (Markdown, embeds, tarjetas) donde es compatible, texto plano en SMS, elementos interactivos en WhatsApp/Telegram/Messenger, respuestas conscientes del hilo en Slack/Discord/correo. No se necesita configuración: el agente lee el contexto del canal y se adapta automáticamente.

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