频道指南

将你的智能体部署到 20 多个通信频道。一个智能体，覆盖客户与团队已经在使用的每一个平台。

频道是你的智能体与用户互动的通信平台。HeartBeatAgents 开箱即支持 20 多个频道。单个智能体可以同时部署到每一个频道上，在客户和团队成员已经交流的任何地方，提供一致且具备上下文感知能力的回复。

频道的工作方式

在仪表盘中前往设置 → 集成 → 频道。
选择平台并完成身份验证（根据平台不同，可能是 OAuth、机器人令牌或 API 密钥）。
配置平台特定的设置（监控哪些工作区频道、使用哪个电话号码等）。
将一个或多个智能体分配给该频道。
你的智能体已上线。消息进来，回复出去。

每个频道的配置通常在两分钟以内完成。无需编写代码，无需手动配置 webhook，也无需管理基础设施。

支持的频道

团队消息

Slack、Microsoft Teams、Discord。 你的智能体会作为团队成员加入内部工作区。它们监控指定的频道，在线程中回复，处理私信，并支持斜杠命令。非常适合内部运营：IT 服务台、知识库、销售支持和 DevOps 告警。

客户消息

WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 私信、微信。 在客户日常使用的平台上与他们对接。智能体可以处理文本、图片、文档，以及每个平台原生的交互元素（按钮、快速回复、轮播卡片）。

邮件

Gmail、Outlook、SendGrid、自定义 SMTP。 智能体会读取收到的邮件、起草回复并发送。在多消息的邮件往来中，线程上下文会被保留。

短信与语音

Twilio SMS、Twilio Voice。 智能体可以收发短信并处理语音交互：预约提醒、订单更新、双重验证流程，以及带实时转录的电话客服。

网页与嵌入式

网页聊天组件、API。 只需一行脚本标签即可在任意网站上嵌入聊天组件，或使用 Agent API 构建完全自定义的体验。参见 API 参考。

社交媒体

X（Twitter）、LinkedIn、YouTube、Reddit、TikTok。 智能体会监控提及、回复评论、处理私信，并管理跨平台的社交媒体形象。

支持平台

Zendesk、Intercom、Freshdesk、ServiceNow。 智能体直接接入你现有的支持基础设施：对工单进行分诊、起草回复、在需要时升级，并从已连接的 CRM 和计费集成中获取客户上下文。

多频道架构

当一个智能体部署到多个频道时，每个频道会维护各自独立的对话线程。一位客户在 WhatsApp 上联系、随后又通过邮件联系，这两次对话拥有各自独立的历史记录，但该智能体的长期记忆会在所有频道之间共享。在 Slack 对话中学到的上下文，在该客户通过任何其他频道联系时都可立即获取。一个智能体，一份记忆，覆盖每一个触点。

频道特定的行为

智能体会自动调整输出格式以匹配每个平台的规范：在支持的平台上使用富文本格式（Markdown、嵌入卡片、卡片），在短信上使用纯文本，在 WhatsApp/Telegram/Messenger 上使用交互元素，在 Slack/Discord/邮件上使用感知线程的回复。无需任何配置：智能体会读取频道上下文并自动适配。