---
title: 频道指南
summary: 将你的智能体部署到 20 多个通信频道。一个智能体，覆盖客户与团队已经在使用的每一个平台。
date: 2026-09-03
---

# 频道指南

将你的智能体部署到 20 多个通信频道。一个智能体，覆盖客户与团队已经在使用的每一个平台。

频道是你的智能体与用户互动的通信平台。HeartBeatAgents 开箱即支持 20 多个频道。单个智能体可以同时部署到每一个频道上，在客户和团队成员已经交流的任何地方，提供一致且具备上下文感知能力的回复。

## 频道的工作方式

1. 在仪表盘中前往**设置 → 集成 → 频道**。
2. 选择平台并完成身份验证（根据平台不同，可能是 OAuth、机器人令牌或 API 密钥）。
3. 配置平台特定的设置（监控哪些工作区频道、使用哪个电话号码等）。
4. 将一个或多个智能体分配给该频道。
5. 你的智能体已上线。消息进来，回复出去。

每个频道的配置通常在两分钟以内完成。无需编写代码，无需手动配置 webhook，也无需管理基础设施。

## 支持的频道

### 团队消息
**Slack、Microsoft Teams、Discord。** 你的智能体会作为团队成员加入内部工作区。它们监控指定的频道，在线程中回复，处理私信，并支持斜杠命令。非常适合内部运营：IT 服务台、知识库、销售支持和 DevOps 告警。

### 客户消息
**WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 私信、微信。** 在客户日常使用的平台上与他们对接。智能体可以处理文本、图片、文档，以及每个平台原生的交互元素（按钮、快速回复、轮播卡片）。

### 邮件
**Gmail、Outlook、SendGrid、自定义 SMTP。** 智能体会读取收到的邮件、起草回复并发送。在多消息的邮件往来中，线程上下文会被保留。

### 短信与语音
**Twilio SMS、Twilio Voice。** 智能体可以收发短信并处理语音交互：预约提醒、订单更新、双重验证流程，以及带实时转录的电话客服。

### 网页与嵌入式
**网页聊天组件、API。** 只需一行脚本标签即可在任意网站上嵌入聊天组件，或使用 Agent API 构建完全自定义的体验。参见 [API 参考](/zh/docs/guides/api-reference)。

### 社交媒体
**X（Twitter）、LinkedIn、YouTube、Reddit、TikTok。** 智能体会监控提及、回复评论、处理私信，并管理跨平台的社交媒体形象。

### 支持平台
**Zendesk、Intercom、Freshdesk、ServiceNow。** 智能体直接接入你现有的支持基础设施：对工单进行分诊、起草回复、在需要时升级，并从已连接的 CRM 和计费集成中获取客户上下文。

## 多频道架构

当一个智能体部署到多个频道时，每个频道会维护各自独立的对话线程。一位客户在 WhatsApp 上联系、随后又通过邮件联系，这两次对话拥有各自独立的历史记录，但该智能体的长期记忆会在所有频道之间共享。在 Slack 对话中学到的上下文，在该客户通过任何其他频道联系时都可立即获取。一个智能体，一份记忆，覆盖每一个触点。

## 频道特定的行为

智能体会自动调整输出格式以匹配每个平台的规范：在支持的平台上使用富文本格式（Markdown、嵌入卡片、卡片），在短信上使用纯文本，在 WhatsApp/Telegram/Messenger 上使用交互元素，在 Slack/Discord/邮件上使用感知线程的回复。无需任何配置：智能体会读取频道上下文并自动适配。

## 相关内容

- [核心概念](/zh/docs/guides/core-concepts)：频道如何与智能体、工具和记忆相配合
- [集成指南](/zh/docs/guides/integrations-guide)：连接通信频道以外的外部服务