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title: Freshdesk
summary: 在 Freshdesk 中管理工单、联系人和客户对话。
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# Freshdesk

在 Freshdesk 中管理工单、联系人和客户对话。

## 功能说明

将智能体连接到 Freshdesk。智能体可以列出并搜索工单、创建并更新工单、回复工单，并列出联系人。

## 配置步骤

1. 从你的 Freshdesk 账户设置中获取你的 API 密钥。
2. 前往**设置 → 集成 → Freshdesk**，输入你的域名和 API 密钥。
3. 将该连接分配给一个智能体。

## 所需凭证

你的 Freshdesk 域名，以及来自你自己 Freshdesk 账户的一个 API 密钥。该密钥会被静态加密，保存后不再显示。

## 典型用途

对传入工单进行分诊并起草初步回复的智能体，或搜索过往工单以了解类似问题此前如何解决的智能体。

## 相关内容

- [集成指南](/zh/docs/guides/integrations-guide)：这些连接共享的完整目录和安全模型
- [Zendesk](/zh/docs/integrations/zendesk)：一种类似的客户支持替代方案