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title: La connexion échoue
summary: Ce que signifie réellement une erreur de connexion ou d'authentification unique spécifique, qu'il s'agisse de votre mot de passe, de votre compte, ou de votre fournisseur d'identité.
date: 2026-09-10
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# La connexion échoue

Ce que signifie réellement une erreur de connexion ou d'authentification unique spécifique, qu'il s'agisse de votre mot de passe, de votre compte, ou de votre fournisseur d'identité.

## Connexion par mot de passe

**« E-mail ou mot de passe invalide »** : exactement ce que ça dit ; c'est délibérément vague entre un mauvais e-mail et un mauvais mot de passe, pour qu'on ne puisse pas l'utiliser afin de vérifier si un e-mail a un compte.

**« Trop de tentatives »** : la connexion est limitée en fréquence après des échecs répétés. Attendez un moment avant de réessayer plutôt que de retenter immédiatement.

**« Cette instance a atteint son nombre maximum de comptes »** : la limite de comptes de votre plan est atteinte ; un administrateur de la plateforme doit passer à un plan supérieur avant qu'un autre compte puisse être créé.

## Authentification unique

**« L'authentification unique n'est pas activée pour cette instance »** : votre organisation n'a pas activé le SSO, ou vous avez suivi un ancien lien datant d'avant sa configuration. Utilisez la connexion par mot de passe, ou demandez à votre administrateur.

**« Votre domaine de messagerie n'est pas autorisé à se connecter via SSO »** : le SSO sur cette instance est restreint à des domaines de messagerie spécifiques, et le vôtre n'en fait pas partie. C'est une décision de configuration de votre administrateur, pas une erreur à réessayer.

**« Aucun compte n'existe pour cette adresse »** : le SSO de votre organisation est configuré pour exiger le provisionnement par un administrateur, ce qui signifie qu'un administrateur doit d'abord ajouter votre compte avant que vous puissiez vous connecter via SSO, même avec une connexion de fournisseur d'identité valide.

**« Ce compte a été désactivé »** : un administrateur a désactivé ce compte spécifique. Contactez-le ; il n'y a rien à corriger de votre côté.

**« Votre demande de connexion a expiré »** : le flux SSO lui-même a expiré, le plus souvent en prenant trop de temps sur la propre page de connexion de votre fournisseur d'identité. Recommencez.

**« L'authentification unique a échoué »** ou **« n'a pas pu être terminée »** : un échec générique de l'échange avec le fournisseur d'identité lui-même. Réessayez ; si cela persiste, un administrateur doit vérifier l'URL de l'émetteur, l'ID client et le secret client sous **Paramètres → SSO**, une valeur mal configurée ici produisant exactement ce symptôme.

## Récupération de mot de passe quand le SSO est activé

Si votre organisation a activé le SSO, la récupération de mot de passe est intentionnellement indisponible : elle est gérée par votre fournisseur d'identité à la place. Connectez-vous via SSO, ou contactez votre administrateur.

## À voir aussi

- [Paramètres Équipe et Entreprise](/fr/docs/guides/admin-settings) : configurer le SSO, les modes de provisionnement et les comptes
- [Erreurs de licence et problèmes d'activation](/fr/docs/troubleshooting/license-problems) : une limite de compte pilotée par la licence, distincte d'une erreur de connexion