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title: Guide des canaux
summary: Déployez vos agents sur plus de 20 canaux de communication. Un agent, chaque plateforme déjà utilisée par vos clients et votre équipe.
date: 2026-09-03
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# Guide des canaux

Déployez vos agents sur plus de 20 canaux de communication. Un agent, chaque plateforme déjà utilisée par vos clients et votre équipe.

Les canaux sont les plateformes de communication où vos agents interagissent avec les utilisateurs. HeartBeatAgents prend en charge plus de 20 canaux prêts à l'emploi. Un seul agent peut être déployé simultanément sur chaque canal, en fournissant des réponses cohérentes et contextualisées partout où vos clients et vos équipes communiquent déjà.

## Fonctionnement des canaux

1. Allez dans **Paramètres → Intégrations → Canaux** dans votre tableau de bord.
2. Sélectionnez la plateforme et terminez l'authentification (OAuth, jeton de bot, ou clé API selon la plateforme).
3. Configurez les paramètres spécifiques à la plateforme (quels canaux de l'espace de travail surveiller, quel numéro de téléphone utiliser, etc.).
4. Affectez un ou plusieurs agents au canal.
5. Votre agent est en ligne. Les messages arrivent, les réponses partent.

La configuration prend généralement moins de deux minutes par canal. Pas de code, pas de webhooks à configurer manuellement, pas d'infrastructure à gérer.

## Canaux pris en charge

### Messagerie d'équipe
**Slack, Microsoft Teams, Discord.** Vos agents rejoignent votre espace de travail interne comme des membres de l'équipe. Ils surveillent les canaux désignés, répondent dans les fils, gèrent les messages directs, et prennent en charge les commandes slash. Idéal pour les opérations internes : support informatique, bases de connaissances, aide à la vente, et alertes DevOps.

### Messagerie client
**WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, WeChat.** Retrouvez vos clients sur les plateformes qu'ils utilisent déjà au quotidien. Les agents gèrent le texte, les images, les documents, et les éléments interactifs (boutons, réponses rapides, carrousels) natifs à chaque plateforme.

### E-mail
**Gmail, Outlook, SendGrid, SMTP personnalisé.** Les agents lisent les e-mails entrants, rédigent des réponses, et envoient les réponses. Le contexte du fil est conservé sur des chaînes d'e-mails à plusieurs messages.

### SMS et voix
**Twilio SMS, Twilio Voice.** Les agents envoient et reçoivent des SMS et gèrent des interactions vocales : rappels de rendez-vous, mises à jour de commandes, flux à deux facteurs, et service client téléphonique avec transcription en temps réel.

### Web et intégré
**Widget de chat web, API.** Intégrez un widget de chat sur n'importe quel site web avec une seule balise de script, ou construisez des expériences entièrement personnalisées avec l'API Agent. Voir la [Référence API](/fr/docs/guides/api-reference).

### Réseaux sociaux
**X (Twitter), LinkedIn, YouTube, Reddit, TikTok.** Les agents surveillent les mentions, répondent aux commentaires, gèrent les messages directs, et administrent la présence sociale sur les plateformes.

### Plateformes de support
**Zendesk, Intercom, Freshdesk, ServiceNow.** Les agents se branchent directement sur votre infrastructure de support existante : tri des tickets, rédaction de réponses, escalade si nécessaire, et récupération du contexte client depuis les intégrations CRM et facturation connectées.

## Architecture multi-canal

Lorsqu'un agent est déployé sur plusieurs canaux, chaque canal conserve ses propres fils de conversation. Un client vous contactant sur WhatsApp puis ce même client vous envoyant un e-mail plus tard ont des historiques de conversation distincts, mais la mémoire à long terme de l'agent est partagée sur tous les canaux. Le contexte appris dans une conversation Slack est immédiatement disponible quand ce client contacte via n'importe quel autre canal. Un agent, une mémoire, chaque point de contact.

## Comportement spécifique par canal

Les agents adaptent automatiquement leur format de sortie aux conventions de chaque plateforme : mise en forme riche (Markdown, embeds, cartes) là où c'est pris en charge, texte brut sur SMS, éléments interactifs sur WhatsApp/Telegram/Messenger, réponses conscientes des fils sur Slack/Discord/e-mail. Aucune configuration nécessaire : l'agent lit le contexte du canal et s'adapte automatiquement.

## À voir aussi

- [Concepts de base](/fr/docs/guides/core-concepts) : comment les canaux s'articulent avec les agents, les outils et la mémoire
- [Guide des intégrations](/fr/docs/guides/integrations-guide) : connecter des services externes au-delà des canaux de communication