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title: Freshdesk
summary: Gestiona tickets, contactos y conversaciones de clientes en Freshdesk.
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# Freshdesk

Gestiona tickets, contactos y conversaciones de clientes en Freshdesk.

## Qué hace

Conecta un agente a Freshdesk. Los agentes pueden listar y buscar tickets, crear y actualizar un ticket, responderlo, y listar contactos.

## Configuración

1. Obtén tu clave de API desde la configuración de tu cuenta de Freshdesk.
2. Ve a **Configuración → Integraciones → Freshdesk** e introduce tu dominio y clave de API.
3. Asigna la conexión a un agente.

## Credenciales necesarias

Tu dominio de Freshdesk y una clave de API de tu propia cuenta de Freshdesk. La clave se cifra en reposo y nunca vuelve a mostrarse tras guardarla.

## Uso típico

Un agente que clasifica los tickets entrantes y redacta una primera respuesta, o uno que busca en tickets pasados cómo se resolvió antes un problema similar.

## Relacionado

- [Guía de integraciones](/es/docs/guides/integrations-guide): el catálogo completo y el modelo de seguridad que comparten estas conexiones
- [Zendesk](/es/docs/integrations/zendesk): una alternativa similar de soporte al cliente